售后服务
产品售后问题处理流程

服务只有起点,满意没有终点

售后电话

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                        服务部服务流程

 

 1、售后服务部技术人员必须经公司技能培训,公司将为技术人员提供不定期新品技术、技能、服务技巧等培训,以提高技术人员各种环境下的应对能力。

 2、售后服务部人员接到客户报装、报修、保养等信息时,须第一时间将客户的详细资料(包括:客户联系人姓名、电话、地址、所报需求、购买时间、反应现象、要求时间等)登记在“客户需求登记本”内。

 3、售后服务部接到客户所求服务信息后,需对服务信息进行分析整理,第一时间安排技术人员与客户联系,预约上门时间,并在预约时限内到达客户处。

 4、售后服务部技术人员在上门前,应带上服务所需的相关检测仪器、维修工具及相关配件,佩戴公司工作证,赶赴服务现场。

 5、售后服务部技术人员到服务现场后,必须穿戴整洁,并保持维修工具和备品整洁,应注意个人言谈举止,以树立良好的职业形 象及公司形象。

 6、售后服务部技术人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,不得吃、拿、要客户的任何物品,技术人员在上门服务的过程中,要维护好现场环境,不损坏其他物品;在离开现场时要将现场打扫干净,恢复原状。

 7、凡属有偿服务的,技术人员在服务前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施服务。在完成相应服务工作后需按照规定向客户收取费用,并开具发票(发票由技术人员回公司后开据,邮寄给客户,技术人员需开据收款收到暂给客户);回到公司后,技术人员必须立即将款交到财务部。

 8、售后服务部技术人员在维修服务过程中,当场不能妥善处理故障时,技术人员要与客户说明情况,并约定新的维修服务时 间。

 9、售后服务部技术人员在服务工作完成后,需第一时间将《客户服务单》上交到客服中心进行完工销单,客服中心将在完工后72小时内对客户进行电话回访,并将客户资料进行归档。